杭州图书馆智慧化服务对比传统图书馆：一键借阅 + 24 小时自助优势在哪

大家好，今天咱们来聊聊杭州图书馆的智慧化服务，特别是一键借阅和 24 小时自助这两个功能，看看它们到底比传统图书馆强在哪。

先来说说一键借阅。这个功能可太方便了，不用像以前那样亲自跑图书馆，在家就能借书。你只需要通过支付宝、图书馆微信公众号、杭州城市大脑或者浙里办 App 等多个入口登录 “一键借阅” 平台，就能轻松实现线上借还图书。线上可借资源可不少，有超过百万册的纸本书、60 多万电子书、30 多万听书和视频资源呢。而且，线上操作只需要登录、选书和下单 3 个步骤，邮递隔天就到，就算不免邮，1 本书平均也只要 1 元邮费，非常划算。

对于住在偏远地区的读者来说，一键借阅更是帮了大忙。他们只需手机下单，纸本书籍就能快递到家，真正实现了足不出户享受阅读。另外，市民在杭州地区任何一家新华书店购新书，都可以免费带回家阅读，费用由杭州图书馆买单，阅读之后就在离家最近的图书馆还书即可。这不仅让读者第一时间拿到新书，还满足了自己选书的需求。

再看看 24 小时自助服务。杭州图书馆有 24 小时无人值守的城市书房，位于上城区浣纱路 254 号杭州图书馆生活主题分馆的左侧一楼，面积 130 余平方。读者可持杭州二代身份证、市民卡或杭州地区公共图书馆通用借书证入室享受自助式服务，内有自助借还设备、图书报刊、阅览桌椅、无线网络。这里的藏书量也很丰富，中外文学、健康养生、投资理财、旅游摄影、烹饪手工、服饰美容、儿童文学等各个门类的书籍都有涉及，总数超过 1 万多册，还可以在杭州地区公共图书馆通借通还。

24 小时自助服务的好处可不少。首先，它打破了传统图书馆的开放时间限制，无论你是白天还是晚上，随时都能来借书还书。其次，自助借还设备操作简单，节省了排队等待的时间。而且，对于一些喜欢安静阅读的人来说，这里提供了一个舒适的阅读空间，不受外界干扰。

对比传统图书馆，杭州图书馆的智慧化服务优势明显。传统图书馆服务模式相对单一，主要是馆内阅览、书刊外借、文献复制、参考咨询等，而且服务基本是以图书馆馆舍为中心，读者需要亲自到馆才能享受服务。而杭州图书馆的智慧化服务通过数字化和智能化，将服务延伸到了线上和线下的各个角落，让读者随时随地都能获取图书资源。

从用户反馈来看，杭州图书馆的智慧化服务也受到了广泛好评。2022 年，“一键借阅” 服务新增用户 11.8 万人、借还文献 29.6 万册，分别比 2021 年增长 61.6% 和 65.4%。这说明越来越多的人开始认可并使用这种便捷的服务。

不过，杭州图书馆的智慧化服务也在不断优化。比如，“一键借阅” 平台集杭州市区两级 14 家公共图书馆线上线下资源，形成实体馆可借、自助可借、书店可借、线上可借等多渠道智慧借阅服务，线上线下通借通还。未来，“一键借阅” 还将持续优化功能，融入 “浙里文化圈”，实现可感知、更智能，助推全域文化繁荣、全民精神富有。

对于老年读者，杭州图书馆也贴心地推出了特别服务。从 2025 年 4 月开始，“一键借阅・线上借书” 业务向杭州市范围内 60 周岁 (含) 以上读者推出了每月 23 日上午 8:00 提供 300 张免邮券的专项服务，先到先得，领完为止。老年人不仅能够自行在线上轻松借阅，其子女也可以远程代为操作，确保每一位老年读者都能方便地获取心仪的书籍。

总的来说，杭州图书馆的智慧化服务通过一键借阅和 24 小时自助等功能，极大地提升了读者的阅读体验，让阅读变得更加便捷、高效。如果你还没有体验过，不妨试试看，相信你一定会爱上这种全新的图书馆服务模式。

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