晓多科技智能客服解决方案:双引擎大模型覆盖 40 + 行业操作指南

2025-07-09| 1200 阅读

? 晓多科技智能客服解决方案:双引擎大模型覆盖 40 + 行业操作指南


在如今这个数字化飞速发展的时代,企业的客服服务面临着前所未有的挑战和机遇。如何提升客服效率、降低成本,同时提供更优质的服务体验,成为了众多企业关注的焦点。晓多科技推出的智能客服解决方案,凭借其双引擎大模型技术,成功覆盖了 40 + 行业,为企业提供了一站式的客服服务升级方案。

? 双引擎大模型:技术驱动客服革新


晓多科技的智能客服解决方案采用了双引擎大模型技术,这是其核心竞争力之一。其中,自研的 “晓模型 XPT” 是基于大语言模型技术开发的垂直电商行业大型语言模型,经过了大量电商行业知识的训练,积累了电商行业商品、行业上下游、相关产品使用场景等海量知识。它能够理解和生成自然语言,为电商企业和消费者提供智能化、个性化服务,具有高专业度、高适应性和高创新性三大特点。

同时,晓多科技还接入了 DeepSeek 领先的通用大模型技术,实现了 “双擎驱动” 的模式。这种双引擎的结合,使得智能客服机器人能够在复杂的电商场景下,快速准确地理解和回复用户的需求,同时保证信息更安全。例如,在双十一期间,晓多科技的电商客服机器人助力艾玛科技集团以 30 人客服团队撬动 3 亿元营收,充分展示了其强大的技术实力。

? 覆盖 40 + 行业:广泛应用场景


晓多科技的智能客服解决方案不仅技术先进,而且覆盖了广泛的行业领域。目前,其业务已从纵向深耕电商行业,横向拓展到电信、政务、高校、教育、家电、美妆、金融、零售、文旅等 40 + 行业。

以电商行业为例,晓多科技的智能客服机器人能够实现淘宝、天猫、京东、抖音、拼多多、快手等平台的全覆盖,自动回复常见问题,缩短响应时长,提升客户满意度。在 360 智慧生活与晓多科技的合作中,通过使用晓多的解决方案,360 旗舰店铺平均响应时长显著缩短,天猫店铺缩短 14.38 秒,京东自营店缩短 4.96 秒,店铺人效提升 5 - 10%。

在政务领域,晓多科技研发了四川大学招生智能客服,对研究生招生问答进行梳理,建立研招智能问答知识库,对接网站、公众号两大服务渠道。自 2020 年上线以来,累计服务考生 120 万人次,单日最高服务 11000 人次,有效弥补了纯人工服务方式的不足。

此外,晓多科技还积极拓展海外市场。其旗下出海品牌 3WiN.ai 联合泰国本地高校,对语料系统进行了深度训练与优化,显著提升了 AI 客服对泰语语义的精准理解与自然应答能力,有效提升了跨境电商企业在泰国市场的服务效率和客户满意度。

?️ 操作指南:轻松上手智能客服


晓多科技的智能客服解决方案不仅功能强大,而且操作简便。以下是一些常见的操作指南:

1. 知识库管理


知识库是智能客服的核心组成部分,它包含了企业的产品信息、常见问题解答等内容。晓多科技的商品知识库能够在对话中即时提供相关商品信息,帮助客服快速解决问题。企业可以通过以下步骤进行知识库管理:

  • 添加知识:登录晓多科技的智能客服系统,进入知识库管理界面,点击 “添加知识” 按钮,输入问题和答案,即可将新的知识添加到知识库中。
  • 分类管理:为了方便查询和使用,可以对知识库中的知识进行分类管理。例如,可以按照产品类型、问题类型等进行分类。
  • 优化更新:定期对知识库进行优化更新,删除过时的知识,添加新的知识,以提高知识库的准确性和实用性。

2. 智能跟单系统


智能跟单系统可根据订单状态主动提醒用户付款、收货等操作,确保用户不会错过任何重要节点,帮助企业挽回金额上百万。使用智能跟单系统的步骤如下:

  • 设置提醒规则:在智能客服系统中,进入智能跟单系统设置界面,根据企业的业务需求,设置订单状态提醒规则,如付款提醒、发货提醒、收货提醒等。
  • 启动跟单任务:设置好提醒规则后,点击 “启动跟单任务” 按钮,系统将自动根据订单状态发送提醒信息。
  • 查看跟单记录:可以在系统中查看跟单记录,了解提醒信息的发送情况和用户的响应情况,以便及时调整跟单策略。

3. 质检系统


质检系统是提升客服服务质量的重要工具。晓多科技的质检系统既支持人工打分,也利用 AI 自动评分技术,持续检验和提升客服团队的服务水平。企业可以按照以下步骤使用质检系统:

  • 设置质检标准:根据企业的服务规范和客户需求,设置质检标准,如响应时间、回答准确性、服务态度等。
  • 选择质检方式:可以选择人工质检、AI 自动质检或两者结合的方式进行质检。
  • 分析质检结果:根据质检结果,分析客服团队的服务质量问题,及时进行培训和改进。

4. AI 训练场


AI 训练场是晓多科技为客服人员提供的培训平台,能够帮助客服人员快速提升专业能力。使用 AI 训练场的步骤如下:

  • 选择培训课程:根据客服人员的岗位需求和技能水平,选择相应的培训课程,如产品知识培训、服务技巧培训等。
  • 进行在线学习:客服人员可以通过 AI 训练场进行在线学习,观看培训视频、完成在线测试等。
  • 模拟实战演练:AI 训练场还提供了模拟实战演练功能,客服人员可以在模拟的客服场景中进行演练,提升实际操作能力。

? 优势分析:为何选择晓多科技


晓多科技的智能客服解决方案在市场上具有明显的优势,主要体现在以下几个方面:

1. 技术领先


晓多科技自主研发的人工智能交互问答系统在迁移学习、动态计算回答、自动学习、多轮对话、意图识别等创新技术方面填补业内空白,其人工智能核心技术已形成 80 余项自主知识产权。双引擎大模型的结合,使得智能客服机器人能够在复杂的场景下实现精准应答,问题识别准确率达 98%,并能自动化处理 82% 的会话。

2. 行业覆盖广


晓多科技的智能客服解决方案覆盖了 40 + 行业,能够为不同行业的企业提供定制化的解决方案。无论是电商、政务、教育还是金融、零售等行业,都能在晓多科技找到适合自己的客服服务升级方案。

3. 操作简便


晓多科技的智能客服系统界面简洁、操作方便,企业无需具备专业的技术知识即可轻松上手。同时,系统还提供了详细的操作指南和培训支持,帮助企业快速掌握系统的使用方法。

4. 成本效益高


使用晓多科技的智能客服解决方案,企业可以显著降低人工客服成本。例如,360 智慧生活在使用晓多的解决方案后,人效提升 10%,质检工作量减少 50%。同时,智能客服机器人还能提升客户满意度,促进销售转化,为企业带来更多的商业价值。

? 结语


晓多科技的智能客服解决方案凭借其双引擎大模型技术、广泛的行业覆盖、简便的操作指南和显著的成本效益优势,成为了众多企业客服服务升级的首选方案。无论是电商企业、政务机构还是教育、金融等行业,都能在晓多科技找到适合自己的客服服务解决方案。如果你也想提升企业的客服效率和服务质量,不妨尝试一下晓多科技的智能客服解决方案,相信它会给你带来意想不到的惊喜。

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