Conju AI 电话客服移动版使用教程：实时响应随时管理客户

要使用 Conju AI 电话客服移动版，第一步得先把应用装到手机上。不管你用的是安卓手机还是苹果手机，操作都不难。安卓用户可以打开手机自带的应用商店，像华为应用市场、小米应用商店或者应用宝都行，在搜索栏输入 “Conju AI 电话客服”，找到对应的应用后点 “安装” 就好。苹果用户则打开 App Store，同样在搜索框输入名称，看到应用后点击 “获取”，按提示完成下载安装。

这里有个小提醒，下载前先看看手机存储空间够不够，要是空间不足可能会安装失败。还有，尽量在网络稳定的环境下下载，不然中途断网还得重新来。安装完成后，手机桌面上会出现 Conju AI 的图标，图标设计得挺简洁的，一眼就能认出来，点击图标就能启动应用啦。

第一次打开应用需要注册账号，要是已经有 Conju AI 的账号，直接登录就行。注册的时候，点击登录界面的 “注册” 按钮，按提示填写手机号，获取并输入验证码，然后设置密码。密码最好设置得复杂点，包含字母、数字和符号，这样账号更安全。

注册成功后回到登录界面，输入手机号和密码，点 “登录” 就能进入应用了。要是担心密码忘记，可以勾选 “记住密码” 选项，不过在公共设备上用的话，建议别选这个，防止账号被盗。登录后系统可能会让你完善一些基本信息，比如所属部门、职位之类的，这些信息能让系统更好地为你提供服务，按实际情况填写就行。

进入 Conju AI 电话客服移动版的主界面，第一眼看到的布局很清晰，各个功能模块一目了然。顶部通常是搜索栏和通知中心，搜索栏可以用来快速查找客户信息或者通话记录，通知中心会显示新的消息和提醒，像有新的客户来电、留言之类的，这里的提醒要及时看，不然可能错过重要信息。

中间部分是主要的功能区，一般会有 “实时通话”“客户管理”“数据统计”“我的设置” 等板块。“实时通话” 板块能看到当前正在进行的通话和排队等待的客户，在这里可以接听、挂断或者转接电话。“客户管理” 板块里能查看所有客户的资料，还能添加新客户或者给客户分类。“数据统计” 板块会显示客服工作的各项数据，比如通话时长、客户满意度等，这些数据对分析工作很有帮助。

底部通常是导航栏，方便在不同功能之间切换。每个功能模块都有对应的图标，图标设计得很形象，就算是第一次用，看图标也能大概知道是什么功能。在主界面上左右滑动或者点击不同的板块，就能进入相应的功能页面，操作起来很顺手。

当有客户来电时，手机会响起铃声，屏幕上会显示客户的基本信息，比如姓名、电话号码，要是之前有过通话记录，还会显示历史沟通情况。这时候点击 “接听” 按钮就能和客户通话了。通话过程中，要是需要记录客户说的重要内容，可以点击屏幕上的 “记笔记” 按钮，直接在通话界面输入备注，这样挂断电话后也不会忘记客户的需求。

如果遇到自己解决不了的问题，需要把电话转接到其他同事那里，可以点击 “转接” 按钮，选择要转接的同事，然后跟客户说明情况，再完成转接。转接的时候要注意，别把电话转错人了，不然会给客户带来不好的体验。要是客户暂时不需要通话，想稍后再联系，可以点击 “挂断并留言” 按钮，让客户留下语音留言，之后再根据留言内容回复客户。

通话结束后，系统会提示你对这次通话进行评价，比如客户的问题是否解决、客户的态度如何等，这些评价信息会记录在客户资料里，方便以后查看。另外，在 “实时通话” 板块，还能看到通话的录音，要是对通话内容有疑问，可以随时回听录音，确认细节。

在 “客户管理” 板块，能看到所有客户的列表，客户信息排列得很整齐，包括姓名、电话、公司名称、最近通话时间等。要是想查找某个特定客户，可以在顶部的搜索栏输入客户的姓名或者电话，很快就能找到。点击客户的名字，进入客户详情页面，这里有更详细的信息，比如客户的需求、历史通话记录、备注信息等。

如果需要添加新客户，点击页面上的 “添加客户” 按钮，输入客户的基本信息，还可以添加客户的需求描述、偏好等，这些信息越详细，以后跟客户沟通就越方便。对于已经有的客户，可以根据不同的标准进行分类，比如按行业、需求类型、重要程度等分类，分类后在查看客户的时候，可以通过筛选功能快速找到特定类别的客户。

要是客户的信息有变化，比如电话换了或者公司名称改了，要及时在客户详情页面更新，保证信息的准确性。另外，还可以给客户添加标签，比如 “意向客户”“老客户” 等，标签能让客户管理更高效，方便后续有针对性地跟进客户。

“数据统计” 板块是了解客服工作情况的重要地方，这里会显示各种数据报表。比如 “通话统计” 报表，能看到每天、每周或者每月的通话数量、平均通话时长、接通率等，通过这些数据可以知道自己的工作负荷有多大，有没有需要改进的地方。

“客户满意度” 报表也很重要，它显示了客户对每次通话的评价结果，要是满意度较低，就要分析原因，看看是沟通方式的问题还是问题解决得不够好，然后想办法改进。还有 “绩效排名” 报表，如果团队里有多个客服人员，可以在这里看到大家的工作绩效排名，这能激励自己做得更好。

这些数据还可以按时间范围进行筛选，比如查看近 7 天或者近 30 天的数据，方便对比不同时间段的工作情况。另外，数据报表支持导出，要是需要向领导汇报工作，可以把数据导出成表格或者图表的形式，这样更直观。通过分析这些数据，能发现工作中的优点和不足，从而优化客服工作流程，提高服务质量。

在 “我的设置” 板块，可以对应用进行个性化设置，让应用更符合自己的使用习惯。首先是 “通知设置”，在这里可以选择是否接收新来电通知、留言通知、系统消息通知等，还能设置通知的铃声和震动模式。要是不想被打扰，可以把某些通知关掉，但重要的通知建议保持开启状态。

“声音设置” 里可以调整通话音量、应用提示音的大小，根据自己的需求调到合适的音量就行。“账户安全” 也是很重要的一项，在这里可以修改密码、开启双重验证，双重验证能进一步提高账号的安全性，建议开启。

还有 “缓存清理” 功能，要是应用使用时间长了，缓存文件会占用手机空间，定期清理缓存可以让应用运行得更流畅。另外，在设置里还能查看应用的版本信息，如果有新版本更新，系统会提示你，及时更新应用可以获得新功能和更好的使用体验。

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