🔍 公众号被折叠？先搞懂背后的逻辑
现在打开微信公众号列表，好多号都悄悄躲进了 “订阅号消息” 的折叠栏里。辛辛苦苦写的推文，用户可能好几天都看不到，阅读量蹭蹭往下掉，这可愁坏了不少运营者。为啥会被折叠呢？其实微信的规则很简单，就是看用户和公众号的互动频率。你想想，要是用户老是忽略你的消息，系统自然觉得这号对他没啥用，就把它归到折叠区了。所以啊，解决问题的关键就在于让用户多和咱们互动，而做好用户标签就是关键的一步。
用户标签就像给每个读者贴的小纸条，上面写着他们的兴趣、习惯、偏好。有了这些标签，咱们推送内容的时候就能更精准，用户喜欢看什么就发什么，互动多了，自然就不会被折叠了。可别小看这些标签，它能帮咱们把海量的用户分成不同的小群体，每个群体都有独特的需求，咱们的内容就像量身定制一样，用户当然愿意点开看。
💡 做好用户标签，先搞清楚这三个核心价值
让内容推送更有针对性
以前咱们发推文，就像在大街上发传单，不管是谁都塞一张，效果肯定不好。有了用户标签就不一样了，比如给喜欢美妆的用户发护肤教程，给喜欢科技的用户发数码评测，这就好比一对一送礼物，用户收到的都是自己感兴趣的内容，打开率自然就高了。你想想，用户每次点开你的文章都觉得有用，下次是不是更愿意关注你？
提升用户的互动积极性
当用户发现收到的内容都是自己想看的，就会更愿意点赞、评论、转发。比如说，一个经常看美食内容的用户，收到一篇新的菜谱推文，可能会马上动手尝试，还会在评论区分享自己的成果。这种良性互动多了，微信系统就会觉得你的公众号很受用户欢迎，自然就不会把你折叠起来了。
为后续运营提供数据支撑
用户标签积累起来后，咱们就能清楚地知道自己的用户群体是什么样的，他们喜欢什么类型的内容，什么时候活跃度最高。这些数据能帮咱们制定更合理的运营策略，比如调整发文时间、优化内容选题，甚至开发新的产品和服务。说白了，用户标签就是咱们了解用户的 “望远镜”，看得越清楚，运营就越有方向。
📊 手把手教你优化用户标签体系
1. 从数据采集开始，把用户信息摸清楚
要做用户标签，首先得收集用户的数据。这些数据包括用户的基本信息，比如性别、年龄、地域，还有他们在公众号里的行为数据，比如点击过哪些文章、留言过什么内容、有没有参与过活动。收集这些数据的方法有很多，比如在关注自动回复里引导用户填写资料，在推文中设置互动问题，或者通过微信后台的数据分析工具查看用户行为。
这里要注意，数据采集要全面但不能过度，别让用户觉得麻烦。比如可以设计一个简单的问卷，用小奖品吸引用户填写，或者通过用户的历史阅读记录来推断他们的兴趣。举个例子，如果一个用户经常打开关于职场穿搭的文章，那咱们就可以给她贴上 “职场时尚” 的标签。
2. 给用户分层分类，建立清晰的标签体系
收集到数据后，就要给用户分层分类了。可以按照用户的活跃度来分，比如活跃用户、沉默用户、流失用户；也可以按照兴趣爱好来分，比如美妆、科技、美食等。每个大标签下面还可以细分小标签，比如 “美妆” 可以分为 “护肤”“彩妆”“美妆教程” 等。
建立标签体系的时候，要注意标签的唯一性和可扩展性。唯一性就是说每个标签代表的意思要明确，不能有歧义；可扩展性就是说要预留一些空间，方便以后新增标签。比如咱们刚开始只有 “美妆”“科技” 这些大标签，后来发现有些用户喜欢 “宠物”，就可以新增一个标签，这样标签体系就越来越完善了。
3. 动态调整标签，让用户信息保持新鲜
用户的兴趣和需求不是一成不变的，所以标签也要定期调整。比如一个用户以前经常看美妆内容，最近突然开始关注母婴话题，那咱们就要及时给她加上 “母婴” 的标签。动态调整标签的方法有很多，比如定期分析用户的最新行为数据，或者通过用户调研了解他们的新需求。
这里有个小技巧，咱们可以设置一个标签更新周期，比如每个月检查一次用户的行为数据，看看有没有需要调整的标签。对于那些长时间没有互动的用户，也可以发送一条消息唤醒他们，顺便收集一下新的信息，更新他们的标签。
🚀 实战案例：看瑞幸咖啡如何用标签精准运营
瑞幸咖啡的公众号运营就很值得咱们学习。他们通过用户在 APP 和小程序里的购买记录、浏览历史等数据，给每个用户贴上了详细的标签，比如 “喜欢美式咖啡”“经常在早上购买”“偏好优惠活动” 等。然后根据这些标签，推送不同的内容。
比如对喜欢美式咖啡的用户，会推送新品美式的介绍和购买优惠；对经常在早上购买的用户，会在早上上班前推送提神饮品的优惠券；对偏好优惠活动的用户，会定期发送折扣信息和限时活动。这样精准的推送，让用户觉得每次收到的消息都是为自己准备的，互动率和购买率都大大提高了。
瑞幸的案例告诉咱们，用户标签越详细、越精准，运营效果就越好。咱们不用做到像他们那样复杂，但一定要抓住核心标签，比如用户的兴趣爱好和行为习惯，这是最能影响推送效果的。
🛠 推荐几个好用的标签管理工具
新榜
新榜是一个很专业的新媒体数据分析平台，里面有用户分析功能，可以帮助咱们查看用户的基本信息、阅读习惯等，还能生成用户标签报表。用新榜可以很方便地了解自己的用户群体，找到他们的共性和差异，从而优化标签体系。
微小宝
微小宝不仅能管理多个公众号，还有用户标签管理功能。咱们可以在后台给用户手动打标签，也可以根据用户的行为自动打标签，比如关注来源、阅读历史等。而且微小宝的界面很友好，操作起来很方便，适合刚开始做标签管理的运营者。
微信公众平台后台
其实微信自带的后台就有很多用户数据，比如用户分析里的性别、地域、语言分布，还有图文分析里的阅读量、转发量等。咱们可以通过这些数据手动给用户打标签，虽然没有专业工具那么智能，但胜在免费又方便，适合小团队和个人运营者。
❗ 优化用户标签的注意事项
别把标签搞得太复杂
有些运营者想把用户的所有信息都贴上标签，结果标签体系越来越复杂，反而不好管理。咱们要抓住关键标签，比如兴趣爱好、行为习惯、活跃度等，每个用户有几个核心标签就够了，太多反而会让人混乱。
尊重用户隐私，别收集敏感信息
收集用户数据的时候，一定要注意隐私保护，别问那些敏感的问题，比如身份证号、银行卡信息等。咱们可以通过用户的公开行为和自愿填写的信息来打标签，这样既安全又能获得有效的数据。
保持和用户的真实互动
标签只是工具，真正让用户喜欢咱们公众号的还是内容和互动。咱们不能只靠标签来推送内容，还要经常和用户聊天，看看他们的反馈，了解他们的新需求。比如在评论区多回复用户，发起一些话题讨论，让用户感受到咱们的用心，这样他们才会更愿意和咱们互动，减少被折叠的可能性。
现在咱们知道了，公众号被折叠不用怕，关键是要做好用户标签。通过收集数据、分层分类、动态调整，让每个用户都能收到自己感兴趣的内容，互动多了，自然就会被微信系统 “重视” 起来。咱们在优化标签的时候，要记住实用、简洁、动态这三个原则，再加上一些好用的工具，一定能让公众号的运营效果更上一层楼。