升级版教程:公众号服务号模板消息配置与测试指南

2025-05-06| 335 阅读

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模板消息基础认知:为什么它是服务号的核心功能
公众号服务号的模板消息,是平台赋予运营者的重要触达工具。它不同于普通推文,无需用户主动打开公众号,就能直接出现在用户的微信聊天列表里,这意味着更高的打开率和信息触达效率。无论是电商类服务号的订单状态更新,还是工具类服务号的账户变动提醒,甚至是教育类服务号的课程通知,都得依赖模板消息完成精准触达。
但要注意,模板消息不是随便发的。微信对它有严格的使用规范,比如只能用于向用户发送业务相关的通知,不能用来推送广告或无关内容。一旦违规,可能会被限制功能,严重的还会影响服务号的正常使用。所以在配置前,先搞清楚自己的业务场景是否符合发送要求,这是最基本的前提。
另外,模板消息的格式是固定的,由标题、关键词和备注组成。每个关键词都有对应的参数,需要根据实际业务数据填写。比如订单通知模板里的 “订单编号”“支付金额” 等,都是必须准确填写的参数,不能出错。

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配置前的准备工作:这些东西必须提前搞定
要配置模板消息,首先得有一个通过认证的公众号服务号。订阅号是没有这个功能的,这点一定要记牢。如果你的账号还没认证,先去完成微信认证,需要准备营业执照、法人身份证等材料,审核通过后才能解锁模板消息功能。
然后,得确定自己需要什么样的模板。微信公众平台提供了很多行业模板,涵盖电商、教育、金融、医疗等多个领域。打开微信公众平台,登录服务号账号,在 “功能” 菜单里找到 “模板消息”,点击 “模板库” 就能看到所有可用的模板。先在这里逛一圈,看看有没有适合自己业务的模板。
如果模板库里没有完全匹配的,也可以申请添加新模板。不过申请新模板需要填写详细的模板名称、关键词等信息,而且审核比较严格,可能需要几天时间。所以建议优先使用现成的模板,实在不行再去申请新的,能节省不少时间。
还有一点,配置模板消息需要用到用户的 openid。openid 是用户在当前公众号的唯一标识,只有获取到用户的 openid,才能向指定用户发送模板消息。获取 openid 的方法有很多,比如通过公众号的网页授权功能,或者使用第三方开发工具,具体可以根据自己的技术能力选择合适的方式。

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模板消息配置全流程:一步一步跟着做准没错
进入模板消息配置页面后,第一步是选择模板。在模板库里找到合适的模板后,点击 “添加”,把它添加到 “我的模板” 里。添加成功后,就能在 “我的模板” 里看到这个模板的详情,包括模板 ID、标题、关键词等信息,模板 ID 很重要,后面调用接口的时候必须用到,一定要记下来
接下来是设置模板消息的参数。每个模板都有多个关键词,比如 “订单编号”“商品名称”“支付时间” 等。在配置的时候,需要给每个关键词设置对应的参数值。这些参数值可以是固定的,也可以是动态获取的,比如从自己的业务系统里调取订单数据。
设置好参数后,还要填写跳转链接。跳转链接可以是公众号的图文消息、小程序页面,或者是外部网页。根据业务需求填写就行,如果不需要跳转,也可以不填。不过建议尽量填写跳转链接,这样能引导用户进行后续操作,提高转化率。
然后是选择发送对象。可以手动输入用户的 openid,也可以通过上传文件的方式批量导入多个 openid。如果是批量发送,要注意一次最多只能发送 10 万条,而且不能频繁发送,避免对用户造成骚扰。
最后,点击 “预览” 可以查看模板消息的效果,如果没问题就点击 “发送”。发送成功后,用户就能在微信聊天列表里收到这条模板消息了。

测试环节关键要点:确保消息准确送达
模板消息配置完成后,一定要进行测试,不能直接就给所有用户发送。测试的目的是检查消息是否能正常发送,内容是否准确,跳转链接是否有效等。
测试的时候,最好先找几个内部员工或者测试账号进行发送。发送后,及时查看他们是否收到消息,消息里的文字、数字等是否正确,点击跳转链接能不能正常打开。如果发现问题,要及时修改配置,直到测试通过为止。
还要测试不同场景下的模板消息。比如电商类服务号,要测试订单生成、支付成功、发货通知、退款通知等不同状态的模板消息;教育类服务号,要测试课程报名成功、课程开始提醒、作业批改通知等模板消息。确保每个场景下的模板消息都能正常工作。
另外,要测试模板消息的发送速度。有时候因为网络问题或者微信服务器的原因,消息可能会延迟发送。可以多测试几次,看看平均发送时间是多少,确保在用户期望的时间内送达消息。
还有一个重要的测试点是消息的格式排版。在不同的手机型号、微信版本上,模板消息的显示效果可能会有所不同。可以用不同的手机和微信版本进行测试,确保消息在各种情况下都能清晰显示,不会出现排版错乱的问题。

常见问题及解决方法:遇到问题不用慌
配置模板消息的时候,可能会遇到各种问题,比如模板添加失败、发送消息提示错误、用户收不到消息等。遇到这些问题不要慌,大部分都有对应的解决方法。
如果模板添加失败,可能是因为模板的关键词不符合要求,或者申请的模板属于未开放的行业。这时候可以检查一下模板的关键词是否准确,或者换一个类似的模板试试。如果还是不行,就联系微信公众平台的客服咨询。
发送消息提示错误,可能是因为模板 ID 错误、openid 错误、参数格式不正确等。可以仔细检查一下这些信息是否正确,特别是模板 ID 和 openid,不能有任何拼写错误。参数格式要按照模板的要求来填写,比如日期格式要写成 “2024-05-20”,金额格式要保留两位小数等。
用户收不到消息,可能是因为用户没有关注公众号,或者用户取消了模板消息的接收权限。可以先确认用户是否关注了公众号,如果关注了,再让用户检查一下是否开启了模板消息的接收权限。用户可以在公众号的 “设置” 里找到 “模板消息通知”,开启对应的权限。
还有一种情况是消息发送成功了,但用户在微信里找不到消息。这可能是因为消息被归到了 “订阅号消息” 文件夹里,用户没有及时看到。可以提醒用户在微信的 “订阅号消息” 里查找,或者在公众号的对话框里查看历史消息。

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模板消息高级技巧:让消息更有吸引力
除了基本的配置和测试,还有一些高级技巧能让模板消息更有吸引力,提高用户的打开率和互动率。
可以根据用户的行为和偏好,发送个性化的模板消息。比如根据用户的购买记录,向他们推送相关的商品优惠通知;根据用户的浏览历史,向他们推送感兴趣的内容提醒。个性化的消息能让用户感觉更贴心,更容易引起他们的关注。

合理使用表情符号可以让模板消息更生动活泼。在标题或者关键词里加入适当的表情符号,比如🎉、📢、⚠️等,能吸引用户的眼球,提高消息的打开率。不过要注意不要用太多表情符号,否则会显得杂乱无章。

还可以在模板消息里加入一些互动元素,比如引导用户点击 “查看详情”“立即参与” 等按钮,或者让用户回复特定关键词获取更多信息。互动元素能提高用户的参与度,增加公众号的活跃度。
另外,要注意模板消息的发送时间。不同的用户群体活跃时间不同,比如上班族可能在上下班路上、午休时间比较活跃,学生群体可能在晚上、周末比较活跃。可以根据自己的用户群体特点,选择合适的时间发送模板消息,提高消息的打开率。
最后,要定期分析模板消息的发送数据,比如发送量、送达率、打开率、点击率等。根据数据分析结果,不断优化模板消息的内容、格式、发送时间等,让模板消息发挥更大的作用。
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