一文搞懂公众号服务号所有功能 | 从申请到运营全流程解析

2025-04-12| 2055 阅读
现在做微信营销,没人能绕开公众号服务号。可真要上手操作,从怎么申请到功能怎么用,再到日常运营,一堆问题能把人搞懵。别慌,这篇文章就把服务号的所有门道掰开揉碎了讲清楚。

📱 公众号服务号怎么申请?一步都不能错

申请服务号,第一步得搞清楚自己的主体类型。个人是不能申请服务号的,必须是企业、政府、事业单位或者其他组织。这点一定要记牢,别白忙活半天。
准备材料得齐全。企业的话,企业营业执照是必须的,而且得是清晰的照片或者扫描件。还有运营者的身份证,以及手持身份证的照片,照片里身份证信息要能看清,运营者的五官也得露出来。另外,企业对公账户也得有,后面验证要用。如果是政府部门,那就得提供组织机构代码证之类的文件。
打开微信公众平台官网,就是那mp.weixin.qq.com。点击右上角的 “立即注册”,然后选择 “服务号”。跟着系统提示一步步填信息,比如邮箱,这个邮箱得没注册过公众号,填完之后会收到验证码,输入验证码就能激活邮箱。
接下来是信息登记,选择对应的主体类型,然后把准备好的材料信息填进去。企业的话要填企业名称、营业执照注册号、运营者姓名、身份证号等等。填的时候一定要仔细,错一个字都可能通不过审核。
信息填完了就是验证了。有两种验证方式,一种是用对公账户打款验证,微信会给你一个随机的金额,你往指定账户打这个金额就行,一般一到三个工作日就能验证通过。另一种是用微信认证,需要交 300 块钱一年的费用,不过这种方式能更快通过,而且还能获得更多的功能权限,比如微信支付接口这些。如果着急用服务号,建议选微信认证。
审核通过之后,你就拥有自己的服务号了。不过刚申请下来的服务号功能还不全,得等认证通过之后,很多高级功能才能解锁。

🔍 服务号核心功能大起底,这些才是关键

自定义菜单绝对是服务号的门面。你可以在后台设置三个一级菜单,每个一级菜单下面还能设五个二级菜单。菜单可以链接到图文消息、网页、小程序,甚至是直接触发关键词回复。比如一个电商服务号,一级菜单可以设 “逛商城”“我的订单”“客服中心”,“逛商城” 下面再设 “新品推荐”“热销榜单”,用户一点就能到对应的页面,方便得很。
消息群发功能,服务号每个月只能发四次,所以每次发什么内容得好好琢磨。不过它的好处是,发出去的消息会直接出现在用户的聊天列表里,不像订阅号那样折叠在订阅号文件夹里,打开率相对高很多。群发的内容可以是图文、图片、视频、语音,还能选择发送对象,比如按性别、地区、标签来发,精准触达用户。
微信支付接口是服务号的一大杀器。开通之后,用户可以直接在服务号里完成支付,不管是买东西、交费用还是打赏,都很方便。对于企业来说,这能大大提高转化效率。开通微信支付需要在后台提交相关资料,比如营业执照、对公账户信息等,审核通过后就能用了。
模板消息功能也很实用。用户在服务号里有过消费、报名等行为后,服务号可以给用户发送模板消息,比如订单通知、活动提醒、缴费提醒等。模板消息的样式是固定的,你只能改里面的变量内容,而且必须是用户主动触发了某些行为才能发送,不能随便发,不然会被用户投诉。
服务号还能接入小程序。在自定义菜单里可以直接链接到小程序,用户点一下就能打开小程序。这对于有小程序的企业来说,能把服务号的用户引流到小程序里,实现多场景互动。比如一个餐饮服务号,菜单里链接到点餐小程序,用户在服务号里就能直接点餐,非常便捷。

📈 从 0 到 1 做运营,服务号运营技巧全在这

内容为王这句话在服务号运营里同样适用。虽然每个月只能发四次,但每次发的内容都得有价值。可以是行业干货、产品介绍、用户案例,或者是一些能引起共鸣的情感内容。比如一个教育类服务号,发一些学习方法、考试技巧的干货,用户肯定愿意看。而且内容要原创,抄袭的内容不仅吸引不了用户,还可能被微信处罚。
用户互动不能少。服务号后台有留言功能,用户留言了要及时回复,不管是好评还是差评,都要认真对待。还可以搞一些互动活动,比如抽奖、答题、投票等,提高用户的活跃度。比如在节日的时候搞个抽奖活动,用户关注服务号并回复关键词就能参与,既能增加粉丝,又能让老粉丝更活跃。
数据分析是运营的指南针。在服务号后台的 “统计” 里,你能看到用户增长数据、图文阅读数据、菜单点击数据等。通过分析这些数据,你能知道哪些内容用户喜欢看,哪些菜单用户点得多,然后根据这些调整运营策略。比如发现某个类型的图文阅读量特别高,那以后就可以多写这类内容;某个菜单几乎没人点,就可以考虑换掉。
精准吸粉很重要。可以利用企业的线下资源,比如在门店张贴服务号二维码,让顾客扫码关注,关注后能领个小优惠什么的。也可以通过其他平台引流,比如在微博、抖音、小红书上宣传服务号,告诉用户关注能获得什么好处。还能和其他相关的服务号互推,互相引流,实现粉丝增长。
品牌形象要统一。服务号的头像、名称、简介要和企业的品牌形象一致,让用户一眼就能认出你。图文内容的风格也要统一,比如排版、字体、配色等,形成自己的特色。这样用户看久了,就会对你的服务号有深刻的印象。

💡 服务号运营常见坑,避开能少走很多弯路

千万别频繁推送广告。虽然服务号发消息打开率高,但用户关注你不是来看广告的。如果每次发的都是硬广,用户很容易就取消关注了。可以把广告融入到有价值的内容里,比如在分享用户案例的时候,自然地提到自己的产品,这样用户更容易接受。
忽视用户反馈是大忌。有些运营者觉得用户留言多了麻烦,就懒得回复,或者回复得很敷衍。这样会让用户觉得不受重视,慢慢就会失去对你的信任。不管用户说什么,都要耐心回复,有问题及时解决,有建议认真听取,这样才能留住用户。
功能乱用也不行。比如模板消息,不能随便给用户发,必须是符合场景的。如果用户没在你这消费过,你就发订单提醒,用户肯定会投诉你,次数多了微信会限制你的模板消息功能。还有自定义菜单,别设置得太复杂,用户点半天都找不到自己想要的,体验会很差。
不重视数据分析就像盲人摸象。有些人发了内容就不管了,不知道用户喜不喜欢,也不知道哪里需要改进。其实数据分析能告诉你很多东西,比如用户是从哪个渠道来的,喜欢在什么时间看你的内容,这些信息对你优化运营策略至关重要。
认证过期了也会出问题。服务号的微信认证是一年有效期,过期之后很多高级功能会被停用,比如微信支付、模板消息等。所以一定要记得在认证过期前及时续费认证,不然会影响服务号的正常使用。

📝 服务号与订阅号的区别,别再搞混了

发送次数差距很大。服务号每个月只能发四次,订阅号每天都能发一次。这就决定了服务号更适合发一些重要的信息,比如活动通知、产品更新等;订阅号则可以发更多的日常内容,保持和用户的高频互动。
显示位置不一样。服务号发的消息会直接显示在用户的聊天列表里,和好友消息一样;订阅号发的消息会被折叠在订阅号文件夹里,用户需要点开文件夹才能看到。所以服务号的消息更容易被用户看到,打开率相对高一些。
功能权限有差异。服务号能开通微信支付接口,订阅号不能;服务号有模板消息功能,订阅号没有;服务号认证后能获得更多的接口权限,方便对接各种第三方工具。如果你的业务需要用户在线支付,那肯定得选服务号。
主体要求不同。服务号只能由企业、政府等组织申请,个人不能申请;订阅号个人和组织都能申请。所以如果是个人想做公众号,只能选订阅号。
给用户的体验也不一样。服务号因为发送次数少,所以不会太打扰用户;订阅号因为发送次数多,如果内容质量不高,很容易让用户觉得烦,从而取消关注。

🎯 服务号运营进阶,这些技巧能让你脱颖而出

打造个性化服务。可以根据用户的行为和偏好,为用户提供个性化的内容和服务。比如用户经常在服务号里查看某类产品,就可以在群发消息或者模板消息里给用户推荐相关的产品;用户是某个地区的,就可以推送当地的活动信息。
做好用户分层管理。在后台给用户打上不同的标签,比如新用户、老用户、高消费用户、沉睡用户等,然后针对不同标签的用户制定不同的运营策略。新用户可以发一些欢迎消息和新手福利,老用户可以发一些专属优惠,沉睡用户可以发一些唤醒活动。
多场景联动。把服务号和企业的官网、APP、小程序、线下门店等结合起来,形成一个完整的营销闭环。比如用户在官网看到感兴趣的产品,扫码关注服务号就能了解更多详情;在服务号里下单后,能在小程序里查看物流信息;线下门店消费后,关注服务号能积分,积分又能在服务号里兑换礼品。
利用好服务号的接口开发。服务号有很多开放接口,通过二次开发可以实现更多个性化的功能,比如自定义客服系统、会员管理系统、数据分析系统等。这些功能能提高服务号的服务效率和用户体验,让你的服务号和别人的不一样。
持续优化用户体验。从用户关注服务号的那一刻起,到浏览内容、使用功能、互动反馈,每个环节都要考虑用户的感受。比如关注后的欢迎语要友好明了,图文排版要清晰易读,菜单设置要方便快捷,有问题能及时得到解决。只有用户体验好了,才能留住用户,实现长期发展。
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