公众号服务号和订阅号哪个好用？从用户管理和消息推送角度分析

📊 用户管理：功能差异决定运营深度

服务号在用户管理上简直是为 “深度运营” 量身定做的。它自带的用户标签体系能玩出花来 —— 不仅能按地域、性别这些基础信息分类，还能根据用户的消费行为、服务使用记录打标签。比如你是家连锁酒店，客人在服务号上预订过大床房，下次推送优惠时就能精准定位这类用户。

更绝的是服务号的会员管理功能。支持积分兑换、等级升级，甚至能接入微信卡包，用户的会员卡直接揣在微信里，打开率比传统实体卡高太多。我见过一家健身房，用服务号给老会员自动升级等级，送专属课程，复购率涨了 30%。

订阅号的用户管理就简单多了。只能做基础的分组和标签，而且标签来源主要靠用户主动填写的资料，或者后台手动添加。想追踪用户行为？基本没戏。适合纯粹靠内容吸引粉丝的号，比如情感博主，用户来了就是看文章，不需要太复杂的管理。

但有个细节得提 —— 服务号能获取用户的UnionID，这个东西能打通同主体下的多个公众号、小程序，用户在不同平台的行为能串联起来。订阅号没这功能，用户数据是孤立的。如果你的业务跨多个微信产品，服务号这步棋得走。

服务号的推送规则看着挺 “苛刻”—— 每个月只能发 4 条。但架不住它触达能力强啊！消息直接出现在微信聊天列表，和朋友发的消息并排，用户一打开微信就能看见。我之前运营的教育机构服务号，一条课程通知的打开率能稳定在 25% 以上，这是订阅号很难达到的。

而且服务号能发模板消息。订单确认、物流提醒、服务到期通知这些，用户刚需啊。有次做活动，用模板消息给快到期的会员发续费提醒，转化率比发图文高了近两倍。这种功能性消息，用户不反感，还觉得贴心。

订阅号胜在推送频率高，一天能发一条。适合靠内容刷屏刷存在感的号，比如新闻资讯类。但问题是消息全堆在 “订阅号消息” 文件夹里，用户得点进去翻。我关注的美食订阅号，就算内容再好，打开率也很难超过 10%，除非标题起得特别勾人。

还有个隐性区别 —— 服务号的消息能加小程序入口。推送的图文里嵌个小程序卡片，用户点一下就能跳转，买东西、约服务一步到位。订阅号虽然也能嵌，但跳转体验没那么顺畅，而且用户对订阅号的消费预期本来就低。

如果你的核心是做服务、促交易，比如电商、线下门店、工具类产品，选服务号准没错。用户管理的深度和消息触达的强度，能直接帮你提升转化。我朋友开的连锁咖啡店，用服务号做储值卡，推送消费满减提醒，储值金额比用订阅号时翻了一番。

要是你靠内容吃饭，比如自媒体、垂直领域 KOL，订阅号更合适。每天一更保持活跃度，慢慢积累忠实读者。但得接受打开率低的现实，只能靠内容质量硬拼。那些百万粉丝的情感订阅号，每条文末尾的 “点赞在看” 引导，都是为了对抗折叠带来的流量损耗。

还有种情况 ——想两者兼顾？也行，但得花心思。可以用服务号做核心服务，再开个订阅号做内容引流。服务号发重要通知，订阅号天天更干货，引导用户关注服务号领福利。我见过做得好的教育品牌，这么搭配着来，服务号的用户增长比单独运营快了 40%。

服务号的自定义菜单权限更大。能直接跳转到外部链接、小程序，甚至调用支付功能。订阅号的自定义菜单只能跳转到图文消息或者自己的历史文章，想导流量到外部？门儿都没有。

订阅号虽然功能弱，但认证门槛低。个人就能申请，认证费用也比服务号便宜。服务号必须企业或组织认证，每年 300 块，还得提交一堆资质证明。对于刚起步、预算有限的个人创业者，订阅号是更实际的选择。

还有个反常识的点 —— 服务号的粉丝沉淀更稳。因为推送少，用户不容易反感取关。订阅号天天发，稍微内容差点意思，就可能被用户删掉。我运营的订阅号，就算内容质量稳定，每月自然掉粉率也有 2%-3%，服务号则不到 1%。

服务号像个 “贴身管家”，功能强、够主动，但不常打扰。订阅号像份 “日报”，天天来、内容多，但得你主动去翻。选的时候别只看别人用啥，先想清楚自己要啥 —— 是要用户乖乖掏钱，还是要用户天天看你写的东西。

想清楚这点，答案其实就明了了。反正微信生态里，两者不是非此即彼的关系，玩得转的人，早就把它们组合成运营利器了。

【该文章由diwuai.com第五 ai 创作，第五 AI - 高质量公众号、头条号等自媒体文章创作平台 | 降 AI 味 + AI 检测 + 全网热搜爆文库