2025企业公众号写作指南:如何创作内容,有效连接客户?

2025-01-02| 7188 阅读
企业公众号现在可不是随便发点东西就行的。想让客户愿意看、愿意互动,还能真正和企业建立联系,得有门道。2025 年的客户眼光更挑,注意力也更分散,所以写内容的时候,就得更用心。

📝 明确内容定位,精准触达目标客户

企业公众号的内容不能东一榔头西一棒子。得先想清楚,自家公众号到底是给谁看的。是刚接触品牌的潜在客户,还是已经买过产品的老客户?不同的客户群体,需求完全不一样。潜在客户可能想知道产品到底好不好用,适不适合自己;老客户更关心后续的服务、有没有新功能或者优惠活动。
怎么确定目标客户呢?可以看看企业的产品和服务是针对哪些人群的。比如卖母婴用品的,目标客户大概率是新手爸妈。那内容就得围绕育儿知识、产品使用技巧这些来展开。要是连写给谁都搞不清楚,写出来的东西肯定没人看。
确定了目标客户,内容方向就好定了。得紧紧盯着他们的需求和痛点。比如做职场培训的公众号,目标客户可能是想提升技能的上班族,那内容就可以是各种职场干货、技能提升方法、行业趋势分析。这样客户才觉得这个公众号对自己有用,才会愿意留下来。

✨ 打造优质内容,提升客户吸引力

内容质量是公众号的生命线。客户打开一篇文章,要是觉得没什么用,一秒钟就会关掉。所以内容一定要有实用性。可以分享一些行业里的专业知识,让客户觉得能从这里学到东西。比如做家居装修的公众号,分享一些装修避坑指南、不同风格的装修案例,客户肯定感兴趣。
除了实用,还得有点意思。太枯燥的内容没人愿意看下去。可以适当用点幽默的语言,或者讲个小故事。比如卖零食的公众号,介绍产品的时候,别说 “这款饼干用料好”,可以说 “这款饼干好吃到让你停不下来,上次小编的同事一下午就啃完了两包”。这样是不是就生动多了?
原创性也很重要。现在网上抄来抄去的内容太多了,客户一眼就能看出来。企业自己的公众号,就得有自己的特色。可以结合企业的实际情况,分享一些独特的见解、案例。比如做软件开发的企业,分享自己开发过程中的故事、遇到的难题以及解决方法,既能体现专业性,又有独特性。

💬 加强客户互动,建立良好关系

光发内容不行,还得和客户互动起来。客户留言了,得及时回复。不管是咨询问题,还是提意见,都要认真对待。客户觉得自己被重视了,才会对企业有好感。比如有客户问产品什么时候发货,马上回复具体时间,客户心里就踏实。
可以多搞点互动活动。比如抽奖、答题、征集故事。抽奖送点小礼品,能吸引客户参与;答题考一些和企业相关的知识,既能让客户了解企业,又能增加趣味性;征集客户和产品的故事,选中了发在公众号上,客户会觉得很有成就感,也能让其他客户更有共鸣。
还要学会倾听客户的声音。可以通过问卷调查、留言区收集客户的需求和建议。知道客户想要什么,公众号内容才能更对他们的胃口。比如很多客户说希望多一些产品使用教程,那接下来就多安排这方面的内容。

📈 运用数据分析,优化运营策略

别小看数据分析,它能帮你知道客户喜欢什么。公众号后台有很多数据,比如阅读量、在看数、转发量、留言数,还有客户的来源、阅读时间。通过这些数据,能看出哪篇文章受欢迎,客户大多在什么时间看公众号。
如果发现早上 8 点到 9 点阅读量最高,那以后就尽量在这个时间段发文章,能让更多客户看到。哪类内容转发量高,说明客户觉得有价值,愿意分享给别人,以后就多写这类内容。比如行业分析类的文章转发多,那就多产出这方面的内容。
还要分析客户的画像。看看客户的性别、年龄、地域、兴趣标签。知道这些,内容就能更精准。比如客户大多是 25 - 35 岁的女性,对美妆感兴趣,那内容就可以多偏向美妆相关的,结合企业的产品来写。

🌊 借势热点营销,增加内容传播力

热点事件大家都在关注,要是能和企业内容结合起来,能让更多人看到。但借势热点不能瞎借,得和企业的品牌、产品相关。硬蹭热点会让客户觉得很刻意,反而不好。
比如某个节日快到了,卖礼品的企业就可以结合节日写一些送礼攻略,推荐自家适合的产品。这样既借了节日的热点,又能推广产品,客户也不会觉得反感。
借势热点要快。热点事件出来后,赶紧结合企业情况构思内容,及时发出来。等大家都聊得差不多了,你再发就没什么意思了。但也不能为了快就不顾质量,内容还是要保证有价值。

🔍 优化标题和排版,提高打开率

标题是文章的脸面,能不能吸引客户点开,标题很关键。标题要简洁明了,还要有点吸引力。可以试试用提问的方式,比如 “还在为减肥发愁?这几个方法帮你轻松瘦”;也可以突出利益点,比如 “这样做,让你每月多存 2000 块”。
但标题不能夸大其词,搞 “标题党”。比如文章内容明明是讲简单的护肤技巧,标题却写 “三天让你皮肤变好到尖叫”,客户点开发现不是那么回事,就会觉得被骗了,以后可能就不再看你的公众号了。
排版也很重要。乱七八糟的排版,客户看着就累。字体大小要合适,段落之间要有间隔,重点内容可以加粗或者用不同颜色标出来。图文搭配也很关键,但这里只说文字,那就把文字排版弄得清爽一点,让客户能轻松读下去。
写企业公众号内容,核心就是要站在客户的角度想问题。知道他们想看什么、需要什么,然后用心去创作、去互动。2025 年的客户更注重体验和价值,只要能满足他们,就能有效连接客户,让公众号真正发挥作用。
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