公众号被投诉，平台是如何判定责任的？“举证”环节是关键

📝 平台判定责任的基本逻辑

🛡️ 举证环节为何关键？

1. 证据决定事实认定

2. 举证能力影响结果

3. 平台处理效率依赖举证

📚 不同投诉类型的举证要点

1. 知识产权侵权

• 投诉方：需提供作品的原创证明（如创作底稿、版权登记证书）、授权文件（如有）、侵权内容的链接或截图等。例如，某摄影师发现公众号未经授权使用其作品，通过提交原始图片、作品登记证书和侵权页面公证，成功维权。
• 被投诉方：需提供合法使用的证据，如授权协议、合理使用声明等。如果无法提供，可能被认定侵权。

2. 名誉权侵权

• 投诉方：需提供被投诉方发布的不实言论内容、传播范围（如阅读量、转发量）、对自身名誉造成损害的证据（如客户流失、声誉下降的证明）等。例如，某企业因公众号被造谣 “涉黑”，通过公证侵权文章和传播数据，最终胜诉。
• 被投诉方：需证明言论的真实性或属于合理评论。如果无法举证，可能承担侵权责任。

3. 虚假宣传

• 投诉方：需提供被投诉方宣传内容不真实的证据，如虚假数据、不实承诺等。例如，某公司因公众号虚假宣传贷款产品，被腾讯起诉并被判赔偿。
• 被投诉方：需证明宣传内容的真实性，如提供相关资质、数据来源等。

🧰 有效举证的实用方法

1. 及时保全证据

• 时间戳取证：使用 “权利卫士” 等 APP 进行录屏、录像、录音，生成具有法律效力的时间戳证据。例如，在微信聊天记录取证中，通过时间戳可以固定聊天内容和时间，防止被篡改。
• 区块链存证：将证据上传至区块链存证平台，确保数据不可篡改。例如，某公司通过区块链存证保全了公众号侵权证据，法院予以认可。
• 公证：对重要证据进行公证，增强法律效力。例如，在公众号抄袭案中，原告通过公证侵权页面，提高了证据的可信度。

2. 提供完整证据链

• 多维度证据：结合文字、图片、视频、音频等多种形式的证据，形成完整的证据链。例如，在商业诋毁案中，原告不仅提供了侵权文章截图，还提供了传播数据、行业影响证明等。
• 关联证据：提供与案件相关的其他证据，如合同、发票、证人证言等，辅助证明事实。

3. 使用平台推荐工具

• 微信官方工具：微信推荐的 “权利卫士” APP 支持微信聊天记录、网页取证等功能，方便用户保全证据。
• 第三方存证平台：如存证云、公证云等，提供专业的电子证据保全服务。

⏰ 平台处理时间与注意事项

1. 处理时间

• 微信安全团队通常在 72 小时内完成审核，并反馈结果。对于复杂案件，可能需要更长时间。
• 投诉方和被投诉方应在平台规定的时间内完成举证，逾期可能影响结果。

2. 注意事项

• 证据真实性：确保提供的证据真实、完整，不得篡改或伪造。否则，可能面临法律责任。
• 证据关联性：证据需与投诉内容直接相关，能够支持主张。
• 平台规则：熟悉平台的投诉处理规则，按照要求提交证据。例如，微信公众平台要求投诉方提供身份证明、侵权链接等。

💡 总结