公众号侵权赔偿的谈判技巧:如何与权利方沟通,降低损失?

2025-02-10| 1610 阅读
公众号侵权这事儿,碰上了确实头大。但既然已经发生了,光焦虑没用,得想办法和权利方好好谈,把损失降到最低。这过程里有不少门道,掌握好了,结果可能大不一样。

📝 先把侵权的事儿捋清楚,心里有本明白账

想谈判,第一步得知道自己到底错在哪儿了。别稀里糊涂就去谈,人家说啥是啥,那肯定要吃亏。
先把侵权的内容一条条列出来。是用了人家的原创文章没授权?还是图片、视频拿过来直接用了?这些都得弄清楚。还有,侵权的时间有多久,传播范围有多大,比如阅读量多少,有没有被其他号转载,这些信息都得收集起来。知道得越详细,谈判的时候心里越有底。
然后,得大概估算一下侵权可能造成的影响。权利方最在意的往往是自己的权益受损程度,比如因为你的侵权,人家的流量被分流了,或者品牌形象受影响了。你自己心里得有个谱,这能帮你判断对方可能提出的赔偿要求是否合理。
另外,看看自己的公众号是无心之失还是故意为之。如果是刚运营没多久,不小心踩了坑,那态度诚恳点,对方可能会手下留情。要是明知故犯,那谈判的难度可就大多了。所以,先给自己的行为定个性,再决定怎么跟对方沟通。

📋 提前做足功课,准备好谈判方案

没准备就去谈判,就像打仗没带武器,很容易被动。得提前琢磨琢磨,对方可能会提什么要求,自己能接受的底线是什么。
先了解一下类似的侵权案例,看看别人遇到这种情况,赔偿金额大概在什么范围。这能给你一个参考,不至于对方狮子大开口,你都不知道该不该答应。可以去网上搜搜相关的新闻报道、法律判决案例,把有用的信息记下来。
然后,制定一个赔偿方案的范围。别只定一个数,最好有个区间。比如最低能接受多少,最高能承受多少。同时,除了钱,还可以想想其他的补偿方式。比如在公众号上公开道歉,帮权利方推广一下他们的内容或者产品,这些都可能成为谈判的筹码,减少现金赔偿的金额。
还要考虑对方的身份。如果权利方是大公司,他们可能更看重流程和规则,谈判起来可能比较正式。要是个人创作者,可能更在意你的态度和诚意,沟通的时候可以更灵活一些。针对不同的对象,准备不同的沟通策略,效果会好很多。

💬 沟通有技巧,态度和方法都重要

真到了跟权利方沟通的时候,说话的方式、态度好不好,直接影响谈判的走向。
态度一定要诚恳。不管是电话沟通还是当面谈,先主动承认错误,别找借口辩解。比如可以说:“非常抱歉,我们公众号不小心用了您的内容,给您造成了困扰,我们特别过意不去。” 先把姿态放低,让对方感受到你的歉意,对方的情绪可能就不会那么激动,也更愿意坐下来好好谈。
说话要条理清晰,别东一榔头西一棒子。把自己了解到的侵权事实、已经采取的补救措施(比如已经删除了侵权内容)、准备的解决方案,清清楚楚地告诉对方。让对方知道你是有备而来的,不是想耍赖。
学会倾听对方的诉求。别光顾着说自己的,也听听对方怎么说。他们到底想要什么?是单纯想要赔偿,还是更在意以后不再发生类似的事情?了解了对方的真实想法,才能有针对性地回应。如果对方提的要求不合理,也别直接反驳,可以慢慢解释,比如 “您说的这个金额,我们确实有点困难,您看能不能再商量商量?”

⚖️ 借助法律依据,让谈判更有底气

虽然是私下谈判,但了解相关的法律法规,能让你在谈判中更有底气,不至于被对方牵着鼻子走。
《著作权法》里对侵权赔偿有明确的规定,赔偿金额一般是按照权利人的实际损失、侵权人的违法所得来确定,要是这两个都不好算,法院可能会根据侵权情节判五百元以上五百万元以下的赔偿。你可以根据这些规定,结合自己的侵权情况,算算大概的赔偿范围。在谈判的时候,可以委婉地提到这些法律依据,让对方知道你不是不懂法,漫天要价是行不通的。
如果对方提到要通过法律途径解决,也别害怕。可以跟他们说,咱们先尽量协商解决,真要走到诉讼那一步,对双方都是耗时耗力的事儿。用这种方式引导对方更倾向于协商,而不是一上来就把事情闹大。

🧠 把握对方心理,灵活调整谈判策略

谈判不光是谈钱,更是心理上的较量。得琢磨琢磨对方的心理,根据他们的态度调整自己的策略。
要是对方态度比较强硬,一口咬定一个很高的赔偿金额,别急着跟他们吵。可以先表示理解他们的心情,毕竟是自己侵权在先,让他们消消气。然后再慢慢跟他们分析,自己的实际情况,比如公众号的运营状况,盈利情况,确实拿不出那么多钱。同时,强调自己解决问题的诚意,让他们感受到你不是在推卸责任。
如果对方比较通情达理,愿意坐下来好好谈,那就要抓住机会,把自己的方案详细地跟他们说清楚。可以多强调一下自己后续会采取的预防措施,比如加强内容审核,避免再出现侵权问题,让他们觉得你是真心想改正错误,而不是敷衍了事。
有时候,对方可能会用一些手段给你施压,比如威胁要曝光你的侵权行为,让你的公众号声誉受损。这时候千万别慌,保持冷静。可以跟他们说,曝光对双方都没好处,问题还是得靠协商解决。同时,也可以适当表达一下自己的难处,让他们知道施压也达不到他们想要的结果,还不如好好谈。

📌 谈判中的几个关键点,一定要记牢

谈判过程中,有几个地方特别关键,处理不好很容易功亏一篑。
千万别轻易答应对方的第一个要求。一般来说,对方第一次提出的赔偿金额都会比较高,这是他们的试探。你要是直接答应了,后面想再降下来就难了。可以先表示这个金额超出了自己的承受范围,然后提出自己的方案,跟他们慢慢磨。
及时记录谈判内容。不管是电话沟通还是当面谈,最好把双方说的重点记下来。比如对方提出的要求,自己做出的承诺,达成的初步共识等。这样万一后面有什么纠纷,也有个依据。
别把话说死,留有余地。比如在谈赔偿金额的时候,可以说 “这个数我得再考虑考虑,跟团队商量一下”,而不是直接说 “不行,绝对不可能”。给自己留个缓冲的时间,也让对方有个台阶下。
如果谈不拢,别硬扛。要是双方差距太大,一时半会儿谈不拢,可以先暂停一下,让双方都冷静冷静。或者可以提出找个第三方来调解,比如相关的行业协会,帮忙从中斡旋,可能会有不一样的结果。

🔚 谈判后的收尾工作,别大意

好不容易谈成了,也别掉以轻心,后续的工作也很重要。
一定要签订书面协议,把谈判的结果白纸黑字写下来。比如赔偿金额、支付方式、支付时间,还有双方的权利义务,比如你需要在什么时间内删除侵权内容,公开道歉的方式和内容等。有了书面协议,才能保证双方都能按照约定来执行,避免后续再出现麻烦。
按照协议上的要求,及时履行自己的义务。该赔钱的按时赔钱,该道歉的认真道歉,别拖拖拉拉。这样才能彻底解决问题,也能给权利方留下一个好印象,万一以后再打交道,也不至于太尴尬。
最后,好好总结这次的教训。想想为什么会出现侵权问题,是内容审核环节出了漏洞,还是自己的版权意识太薄弱。然后采取相应的措施,比如加强对编辑的版权培训,完善内容审核流程,避免以后再犯类似的错误。毕竟,不侵权才是最好的结果。
公众号侵权赔偿谈判,说难也难,说不难也不难。关键是要做好准备,态度诚恳,掌握技巧,灵活应对。希望这些方法能帮到大家,尽量把损失降到最低。
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