2025年,团队运营的公众号,由谁来执行注销的“人脸识别”?

2025-05-18| 10170 阅读

🧐 公众号注销 “人脸识别” 的核心流程和现行规定


现在不少人对公众号注销流程里的人脸识别环节不太清楚。咱先把基本流程捋一捋,目前不管是订阅号还是服务号,注销账号都得经过几个关键步骤,像验证身份、结清费用、解绑相关账号这些,而人脸识别就是身份验证里很重要的一环。按照平台规定,执行注销的人得是公众号的管理员,也就是当初注册时实名认证的那个账号主体。

但团队运营的公众号情况就复杂点了。很多公司或者机构的公众号,日常运营可能是交给某个部门的员工在负责,可注册时用的也许是公司法定代表人的信息,或者是最早创建账号的那个人的信息。这就导致一个问题,实际运营的人可能不是后台登记的管理员,等到要注销的时候,就会碰到 “到底谁该去做人脸识别” 的麻烦。比如说,有的团队之前没考虑到账号注销的情况,管理员信息一直没更新,等到要注销了,才发现原来的管理员早就离职了,这时候流程就卡壳了。

👥 团队运营中可能涉及的执行角色有哪些


1. 注册时的法定代表人或主体负责人


很多企业号注册时,管理员信息填的是公司的法定代表人。从平台规则来看,这确实是最直接的合法主体,毕竟注册信息就是这么登记的。而且法定代表人作为公司的法律代表,对账号的所有操作承担责任,让他们来执行注销,在权责上好像很清晰。

但实际情况中,法定代表人可能根本不参与公众号的日常运营。很多老板或者董事长,平时哪有时间管公众号发什么内容,都是交给下面的运营团队在弄。这时候让法定代表人专门去做人脸识别注销账号,可能不太现实,尤其是大公司的高层,平时业务那么忙,为了个公众号注销专门走流程,效率太低。另外,如果公司有多个公众号,每个都让法定代表人处理,负担也太重了。

2. 日常运营的实际负责人


团队里负责公众号日常运营的人,比如运营经理或者项目主管,他们对账号的情况最熟悉,每天都在和公众号打交道,知道账号的状态、有没有未处理的事务。让他们来执行注销,效率可能很高,因为他们清楚流程里的每个细节,能快速完成相关检查。

不过这里有个权限的问题。很多团队在管理账号时,可能没及时把运营负责人设置为管理员,或者只是给了他们编辑、发布的权限,没有最高的管理权限。这就导致他们在后台没办法直接发起注销流程,还得去找注册时的管理员申请。而且,如果运营负责人中途离职了,团队又没及时更新权限,就会出现前面说的找不到人的情况,耽误注销进度。

3. 公司指定的账号管理员


有些规范的团队会专门指定一个账号管理员,这个人可能是行政人员,也可能是 IT 部门的同事,专门负责管理公司所有的自媒体账号信息。他们的职责就是维护账号的基本信息,包括及时更新管理员资料、处理账号相关的验证流程。

这种专人管理的方式有不少好处,能确保账号信息随时都是最新的,不会因为人员变动而出现管理漏洞。但也有挑战,比如这个管理员需要对各个平台的规则都很熟悉,得定期培训,不然可能会因为操作不当导致问题。而且,如果公司内部没有明确的管理制度,管理员的职责可能会和其他角色重叠,反而影响效率。

🤔 不同角色执行时的优劣势和潜在问题


法定代表人执行的情况


优势很明显,完全符合平台的注册规定,不会有合规性的问题,后续也不会因为操作主体不合法而产生纠纷。但劣势也突出,就是和实际运营脱节,可能对账号的具体情况不了解,在注销前的检查环节可能会漏掉一些重要信息,比如有没有未结算的广告费用、有没有未处理的用户投诉等。

潜在问题就是,如果法定代表人对注销流程不熟悉,可能会在操作过程中出错,比如人脸识别时没通过,或者填错了相关信息,导致流程被驳回,浪费时间。另外,如果公司有多个公众号,每个都让法定代表人处理,会占用他们大量的时间,影响他们的本职工作。

实际运营者执行的情况


优势是熟悉账号状态,能快速完成注销前的准备工作,比如清理账号内容、检查绑定的第三方平台等。但劣势是权限可能不够,需要走内部申请流程,获得注册管理员的授权,这就增加了流程的复杂性。而且,如果运营者和公司有矛盾,比如离职时没交接好,可能会故意拖延注销流程,给公司带来麻烦。

潜在问题是,有些团队可能为了方便,让运营者用私人账号作为管理员,这就会导致账号的归属不明确,一旦运营者离职,账号就面临失控的风险,这时候再让他们回来执行注销,可能会有困难。

指定管理员执行的情况


优势是实现了专业化管理,提高了账号运营的效率,尤其是在处理多个账号时,专人负责能避免混乱。但劣势是需要公司有完善的管理制度来支持,比如明确管理员的职责、权限,以及和其他部门的协作流程。如果公司内部管理松散,指定管理员可能会成为一个虚设的角色,起不到应有的作用。

潜在问题是,管理员可能会因为工作压力大或者疏忽,忘记及时更新账号信息,导致注销时出现资料不符的情况。另外,如果管理员自己离职了,而公司没有及时安排接班人,就会导致账号管理出现真空期,影响注销流程的进行。

✅ 如何从制度和流程上明确执行主体


1. 提前做好账号主体信息的梳理


团队应该定期对公众号的相关信息进行整理,明确每个公众号的注册主体是谁,当前的管理员是谁,有没有绑定其他的个人信息。可以做一个表格,把账号名称、注册时间、管理员姓名、联系方式、职责范围等信息都列清楚,方便随时查阅。

比如每季度做一次账号信息核查,看看管理员有没有离职,联系方式有没有变更,如果有变化,及时在后台进行更新。这样在需要注销的时候,就能快速找到对应的执行主体,避免因为信息滞后而导致的问题。

2. 制定内部的权责划分制度


公司要明确规定,在团队运营的公众号中,谁负责账号的日常管理,谁负责注销等重要操作。可以在公司章程或者团队的管理制度里写清楚,比如规定日常运营由运营部门负责,而注销这样的重大操作需要经过管理层审批,由指定的行政人员或者财务人员作为执行主体。

同时,要建立审批流程,比如执行注销前,需要运营部门提交申请,说明注销的原因、账号的状态,经过上级领导签字同意后,再由指定的管理员去执行。这样既能保证操作的合法性,又能明确责任,避免出现问题时互相推诿。

3. 定期进行权限检查和人员培训


团队要定期检查公众号的后台权限,看看每个成员的权限是否和他们的职责相符,有没有多余的管理员权限,及时收回离职人员的权限。同时,要对相关人员进行培训,让他们熟悉公众号注销的流程,特别是人脸识别环节的要求,比如光线、角度等,避免因为操作不当而导致失败。

可以每半年组织一次账号管理培训,邀请平台的客服人员或者专业的运营人员来讲解,让团队成员了解最新的规则和注意事项。这样不仅能提高大家的操作能力,还能增强大家对账号管理的重视程度。

🚫 特殊情况处理:离职成员或权限争议怎么办


1. 离职成员无法配合的情况


如果原来的管理员离职了,而且联系不上,这时候团队需要向平台提交申诉。准备好公司的营业执照、法人证明、离职证明等材料,说明情况,申请更换管理员。平台会根据提交的材料进行审核,通过后就可以重新指定管理员,然后再进行注销流程。

在处理过程中,要保持和平台客服的沟通,及时提供所需的材料,确保流程顺利进行。同时,公司内部也要反思,为什么会出现离职人员无法配合的情况,是不是在人员离职时没有做好账号交接,以后要加强这方面的管理。

2. 内部权限争议的解决办法


如果团队内部对谁该执行注销有争议,比如多个成员都认为自己有权利操作,这时候要以注册时的法定信息为准,同时参考公司内部的管理制度。如果制度里没有明确规定,就需要管理层召开会议,根据实际情况进行裁决,比如谁对账号的责任更大,谁更熟悉注销流程等。

在裁决过程中,要充分听取各方的意见,确保公平公正,避免影响团队的和谐。裁决后,要及时更新相关的制度,明确以后类似情况的处理办法,防止再次出现争议。

3. 账号信息丢失或错误的应对


有时候可能会遇到账号注册信息丢失或者错误的情况,比如注册时用的手机号码已经停用,无法接收验证码。这时候需要通过平台的申诉渠道,提供能证明账号归属的材料,比如公众号的历史推文、与用户的互动记录、公司的相关证明等,申请重置信息。

在平时,团队就要注意保存好账号的相关信息,比如注册邮箱、手机号码、安全问题等,定期进行检查和更新,避免出现信息丢失的情况。一旦出现问题,要及时处理,不要拖延,以免影响注销进度。

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