如何与客户共同制定公众号的年度运营目标？效果承诺的基础

和客户一起定公众号年度运营目标，第一步得把客户的底儿摸清楚。好多人一上来就拍脑袋想目标，结果定出来的东西和客户实际情况脱节，最后执行起来处处卡壳。咱得先弄明白客户的公众号到底是干啥的，定位是啥，面向哪些人。比如说客户是做母婴产品的，那公众号可能是要做育儿知识分享，吸引新手妈妈；要是做科技产品的，可能更偏向行业资讯，吸引技术型用户。这就跟盖房子一样，地基打歪了，房子肯定盖不好。

然后得看看公众号的历史数据，以前发的文章阅读量咋样，点赞评论多不多，粉丝增长曲线啥样，哪些类型的内容受欢迎，哪些没人看。这些数据能告诉你公众号现在的状态，就像医生看病得先做个检查一样。比如说发现过去一年里，干货教程类的文章阅读量明显高于新闻资讯类，那在定内容目标的时候，就得多往干货教程上倾斜。

还有客户的期望和痛点也得搞清楚。客户肯定心里有想法，比如想通过公众号提升品牌知名度，还是想直接卖产品，或者想和用户建立更好的互动。同时，客户可能也有烦恼，比如粉丝增长慢，转化率低，内容没亮点。把这些期望和痛点弄明白，定目标的时候才能有的放矢，解决客户真正关心的问题。

有了前期调研的基础，接下来就得把目标拆解开来。年度目标通常比较大，比如 “提升公众号影响力”，这种目标太笼统，没法执行。得把它拆成具体的、可衡量的小目标，比如用户增长目标、内容产出目标、互动转化目标等等。

用户增长目标可以分新关注用户数、取关率、粉丝留存率等。比如说定个目标，年度新关注用户达到 10 万，月均取关率控制在 5% 以内，粉丝留存率保持在 80% 以上。这样的目标具体明确，能知道每个月该做多少工作。

内容产出目标要考虑文章数量、类型、质量。比如每周发布 3 篇原创文章，其中 2 篇是干货教程，1 篇是案例分享，每篇文章的阅读量平均要达到 5000 以上。还要考虑内容的原创度，现在各平台对原创要求很高，原创内容更能获得推荐和用户认可。

互动转化目标包括点赞、评论、转发数量，以及点击链接、购买产品、留下联系方式等转化行为。比如年度内文章平均点赞数达到 300，转发率达到 10%，通过公众号带来的产品销售额达到 50 万元。把这些目标拆解开，每个阶段该干啥就清楚了。

定目标可不是咱自己闷头想，得拉着客户一起商量。好多人觉得自己是专业的，就自己定目标，结果客户不认同，执行的时候不配合。其实客户对自己的业务最了解，让他们参与进来，定出来的目标才更符合实际，也更容易得到支持。

可以用工作坊的方式，把客户的核心团队叫到一起，大家坐下来聊。先把前期调研的结果摆出来，说说现在公众号的情况，然后把初步拆解的目标拿出来讨论。让客户说说这些目标合不合理，有没有漏掉什么重要的点，他们心里还有啥想法。

在沟通的时候，要注意引导客户，把他们模糊的想法变成具体的目标。比如客户说 “我想让公众号更受欢迎”，这时候就得问 “受欢迎具体指啥呢，是粉丝更多，还是互动更多，还是传播范围更广”，一步步引导客户明确需求。同时，也要给客户解释每个目标的意义和可行性，让他们明白为啥定这个目标，怎么才能实现。

定了目标之后，要不要给客户做效果承诺呢？这是个关键问题。效果承诺能让客户更有信心，但也不能随便承诺，得有基础和原则。首先，承诺的指标得明确，不能模糊不清。比如不能说 “提升公众号影响力”，得说 “年度内公众号粉丝增长 10 万，文章平均阅读量提升 50%”。

还要明确时间节点，啥时候完成啥目标，分阶段来。比如季度目标、月度目标，每个阶段都有具体的任务和指标，这样能及时跟踪进度，发现问题及时调整。同时，得有合理的免责条款，比如遇到不可抗力因素，像政策变化、市场大环境突变等，导致目标无法完成，得有个说法。

另外，承诺不能太绝对，得留有余地。公众号运营受很多因素影响，比如平台算法变化、用户喜好转变等，谁也不能保证 100% 完成目标。可以说 “我们会尽力实现目标，根据实际情况及时调整策略，确保朝着目标前进”。这样既给了客户信心，又不会让自己陷入被动。

目标定好了，承诺也说了，接下来就得有个详细的执行计划。执行计划要分阶段，每个阶段有具体的任务、责任人、时间节点和所需资源。比如说第一季度是基础建设阶段，主要任务是优化公众号菜单、完善账号资料、制定内容模板，责任人是运营专员，时间节点是 3 月底前完成。

第二季度是内容发力阶段，重点生产优质内容，开展推广活动，比如和其他公众号合作互推，在社交媒体上发布文章链接，举办线上活动等。责任人是内容编辑和推广专员，时间节点是 6 月底前完成粉丝增长 3 万的目标。

第三季度是互动提升阶段，加强和用户的互动，回复用户留言，举办粉丝见面会，开展问卷调查等，了解用户需求，改进内容和服务。责任人是客服专员和运营主管，时间节点是 9 月底前让用户互动率提升 30%。

第四季度是总结转化阶段，总结全年的运营情况，分析数据，调整策略，同时加大转化力度，推出促销活动，引导用户购买产品或留下联系方式。责任人是运营总监和销售专员，时间节点是 12 月底前完成年度转化目标。

在公众号运营过程中，难免会遇到各种风险，比如数据波动、政策变化、内容违规等。提前做好风险预案，能让我们在遇到问题时不慌不乱，及时应对。

数据波动是很常见的，比如突然某段时间粉丝增长变慢，文章阅读量下降。这时候要及时分析原因，是内容质量下降了，还是推广力度不够，或者是平台算法变化了。找到原因后，迅速调整策略，比如优化内容选题，加大推广投入，研究平台算法规则等。

政策变化也是不可忽视的，比如微信公众号的运营规则可能会调整，对内容审核更严格，对广告投放有新的限制等。我们要及时关注政策变化，调整运营方式，确保公众号合规运营。

内容违规可能会导致公众号被处罚，比如删除文章、限制功能、封号等。所以在内容创作和发布前，要严格审核，确保内容符合法律法规和平台规则，不涉及敏感话题，不发布虚假信息。

和客户一起制定公众号年度运营目标，是个需要耐心和技巧的过程。前期调研要细致，目标拆解要合理，客户沟通要充分，效果承诺要谨慎，执行计划要详细，风险预案要周全。只有这样，才能制定出切实可行的目标，让公众号运营有方向、有动力，同时也让客户对我们有信心，实现合作共赢。

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