做公众号托管业务，最头疼的就是第一批客户怎么来。其实免费诊断是个好法子，既能展现你的专业度，又能让潜在客户看到实实在在的价值。关键是怎么把这个免费诊断的钩子做好，让客户愿意上钩，最后还能顺利转化成付费客户。
📝 免费诊断内容得有 “真东西”
免费诊断不是走过场，得让客户觉得 “哇，这钱没花（虽然是免费的）太值了”。那诊断报告里该放些什么？
首先，数据层面不能少。打开率、完读率、转发率、粉丝增长曲线这些核心数据，得拉出来和行业平均水平做对比。比如客户公众号打开率只有 1.2%，你告诉他同类账号平均是 3.5%，问题就直观了。再细化到具体文章，哪篇打开率异常高，哪篇掉粉严重，都得标出来。
然后是内容质量诊断。别光说 “内容不行”，要具体到选题是不是偏离了用户画像，标题有没有用对关键词，正文逻辑是不是混乱。比如客户总发行业资讯，但粉丝其实更关心实操技巧，这就是方向错了。还可以挑一篇典型文章，逐段分析问题，比如开头 3 秒没抓住眼球，中间案例不够具体，结尾没有引导动作。
排版和互动也不能忽略。排版乱得像堆字的，得指出字体大小不合适、颜色太刺眼、图片模糊这些细节。互动方面，看看留言区是不是没人管，有没有设置互动话题，菜单栏是不是摆设。这些细节做好了，客户才会觉得你是真的在为他着想。
📣 推广渠道要 “精准打击”
免费诊断的消息发出去，得让对的人看到。哪些是对的人？就是那些自己运营公众号费劲，又想做好的中小商家、自媒体人。
微信群是个好地方，但别乱发广告。找那些垂直领域的群，比如母婴行业群、餐饮老板群，进去先混个脸熟，偶尔分享点运营小技巧。等大家觉得你有点东西了，再提 “最近做免费诊断活动，名额有限”，效果会好很多。记得附上一个简单的报名链接，别让人家找半天。
朋友圈不能瞎发，要分人群。对那些经常发公众号文章的好友，单独发消息说 “看了你最近的推文，发现几个能优化的点，免费帮你做个诊断报告要不要？” 比群发广告真诚多了。还可以让朋友帮忙转发，给点小福利，比如转发截图能优先诊断。
知乎、豆瓣小组这些平台也能挖客户。在相关话题下回答问题，比如 “公众号运营不起来怎么办？”，分享干货的时候顺嘴提一句 “可以免费帮做诊断，需要的私我”。豆瓣小组里搜 “公众号交流” 之类的，进去按规则发帖，突出 “免费” 和 “专业” 两个点。
🔄 诊断流程要 “丝滑不费劲”
客户愿意来做诊断了，流程千万别卡壳。一步不顺，可能就跑了。
报名环节越简单越好。别搞一堆必填项，姓名、公众号名称、联系方式、运营中遇到的最大问题，这四项足够了。用腾讯文档做个收集表，或者小程序表单，手机就能填。有人报名后，当天就得回复，告诉他 “3 天内出报告”，让他有个盼头。
收集资料要主动。光靠客户填的信息不够，你得主动问清楚公众号的定位、目标用户、之前做过哪些推广，有没有什么特别的需求。比如客户想通过公众号卖货，诊断的时候就得重点看转化路径。资料收集齐了，诊断报告才更有针对性。
出报告要快，但不能敷衍。最好 2-3 天内给结果，太长了客户都忘了这回事。报告用 PDF 格式，显得正式点。开头先肯定客户做得好的地方，比如 “粉丝活跃度比同类号高”，再讲问题，最后给解决方案。方案里留个钩子，比如 “这些问题靠自己改需要花不少时间，我们托管的话能快速搞定”。
🤝 信任是转化的 “敲门砖”
免费诊断完了，客户觉得你还行，但不一定会马上交钱。这时候得想办法建立更深的信任。
多聊客户的痛点。别光说自己多厉害，多问问他 “现在每天花多少时间在公众号上？”“粉丝涨不上去是不是特别着急？”“投入了这么多没效果，会不会觉得不值？” 让他觉得你懂他，知道他的难处。
用案例说话。准备 2-3 个和他类似的成功案例，比如 “之前有个餐饮号，和你情况差不多，托管 3 个月，粉丝涨了 5000，到店转化提升了 30%”。案例要说细节，别说空话，最好有前后数据对比截图。
别急着推销。诊断报告发过去后，先问他 “对报告里的分析有什么疑问吗？” 等他提问题，再一一解答。解答的时候，不经意地说 “这个问题我们托管的时候经常遇到，一般是这么解决的……” 让他自己觉得 “或许托管真的能行”。
💡 转化要 “顺水推舟”
时机成熟了，就得提托管的事，但不能太硬。
可以说 “你看报告里这些问题，要是自己改，估计得花 1 个月，还不一定能改对。我们现在有个新客户体验活动，第一个月打 8 折，相当于花点小钱试错，比自己瞎折腾强”。用优惠降低他的决策门槛。
或者帮他算笔账。“你现在每天花 2 小时在公众号上，按你的时薪算，一个月也得几千块。我们托管一个月才 XX 钱，还能保证效果，性价比更高”。让他觉得托管是省钱，不是花钱。
如果他还犹豫，给个备选方案。“要不先试试半个月？就做内容优化这一块，看看效果再说。半个月不满意，剩下的钱退你”。用低风险尝试打消他的顾虑。
📈 后续服务要 “留钩子”
就算第一次没转化成，也别把客户丢了。
诊断报告里留个 “后续优化建议”，分短期、中期、长期。短期建议他自己能做，比如改改菜单栏；中期和长期的，暗示需要专业团队操作。过一周再问问他 “短期建议试了吗？效果怎么样？” 保持互动。
定期分享干货。拉个群，把做过诊断的客户都拉进去，每周发点运营技巧，偶尔搞个直播答疑。群里有人说 “托管后效果不错”，比你自己说十句都管用。时间长了，总有客户会动心。
总之，免费诊断不是目的，是获取客户信任的手段。把诊断做细，把信任做足，转化就是水到渠成的事。第一批客户来了，用效果留住他们，再让他们帮你介绍新客户，生意就慢慢做起来了。
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