“售假”类违规申诉,如何提供完整的供应链和授权证明?

2025-04-12| 5686 阅读

📦 供应链证明:从源头到销售的全链路凭证准备

供应链证明是申诉的基础,核心是要证明你的商品 “来源可溯、渠道正规”。很多人栽跟头就是因为缺了其中某一环,导致整个链条断裂。
采购凭证必须是第一手资料。正规的采购合同不能少,上面得写清楚供需双方的全称(和营业执照一致)、商品名称(和品牌方标注的完全相同,型号规格一个字都不能错)、采购数量、单价、总金额,还要有双方盖章和签订日期。别用那种随便打的收据,税务部门认可的增值税专用发票或普通发票才管用,发票上的商品信息得和合同能对上,开票方必须是你的直接供应商。如果是从经销商手里进货,对方给的进货单也得留着,上面要有对方公章和经办人签字,日期得在你被投诉的销售行为之前。
供应商资质文件得扒透。先看对方的营业执照,经营范围里必须明确包含你所售商品的品类,成立日期和有效期要在采购行为发生期间内。如果供应商本身也是经销商,那他的品牌授权文件就得拿过来,你得确认他有资格向下游供货。有些特殊品类比如化妆品、食品,还得要经营许可证,缺了这个就算其他材料再全也没用。
物流链路证据不能断。从供应商到你仓库的运输单据得保存好,快递单号、物流公司信息、收发件地址要和采购合同里的地址对应上。仓库的入库记录也很关键,包括到货时间、数量、商品批号,最好能附上开箱验货的照片或视频,照片里得有能识别商品和日期的标识。要是你是电商卖家,给买家发货的物流信息也能作为辅助,证明你确实在销售这批商品。

🔑 授权证明的完整梳理:从品牌方到销售端的链条闭合

一级授权文件是最硬的通货。直接从品牌方手里拿到的授权书,上面得有品牌方的公章(注意是公章不是合同章)、授权期限(必须覆盖你被投诉的销售时间段)、授权销售的商品型号(不能只写个大类,比如卖某品牌口红,得写清楚具体色号对应的型号)。授权书上的被授权方名称,必须和你店铺的营业执照名称完全一致,差一个字都可能被认定为无效。
多级授权要形成完整链条。如果你的授权是来自经销商,那每一级的授权文件都得收集齐。比如品牌方授权给 A 公司,A 授权给 B 公司,B 再授权给你,那 A 给 B 的、B 给你的授权书都不能少。每一级授权的商品范围要层层包含,不能出现上一级授权不包含某商品,下一级却授权销售的情况。还要注意,授权的转授权权限很重要,如果上一级授权明确说 “不得转授权”,那下一级给你的授权就无效了。
品牌方资质证明不能少。除了授权文件,还得提供品牌方的商标注册证,要能看到商标注册号、核定使用商品范围、有效期。如果是境外品牌,还得有商标注册证明的公证认证文件(比如在国内的商标局备案证明)。有些平台还会要求提供品牌方的企业营业执照,证明品牌方是合法存续的经营主体。

🔗 供应链与授权的匹配验证:避免出现逻辑漏洞

商品信息必须完全对应。供应链里采购的商品型号、规格、批号,要和授权文件里允许销售的商品信息严丝合缝。举个例子,你授权销售的是某品牌 2023 款运动鞋(货号 ABC123),但采购合同里写的是 2022 款(货号 ABC122),这就会被认定为不匹配。如果商品有防伪码或序列号,最好能提供防伪查询记录,证明你销售的商品和品牌方生产的一致。
时间逻辑不能脱节。授权开始时间必须早于你的首次采购时间,采购时间要早于你的销售时间,这三个时间点要形成合理的先后顺序。如果授权是在你被投诉之后才补的,那基本没用,平台会认为你是 “先销售后补授权”。还有,授权到期后如果没续期,到期后的销售行为就没了授权支撑,这时候的采购和销售记录反而会成为不利证据。
主体资质要层层对应。供应链里的供应商,必须是授权链条中某一级的被授权方。比如你的授权来自 B 公司,那你的供应商必须是 B 公司,或者是 B 公司授权的下级经销商。如果供应商是 C 公司,而 C 不在授权链条里,那就算 C 有货,你的采购也不被认可。还要检查所有主体的企业名称是否一致,比如授权书上是 “XX 贸易有限公司”,供应商资质上是 “XX 商贸有限公司”,这两个 “易” 和 “贸” 的差别,就可能被判定为主体不符。

📋 补充证明材料:强化可信度的关键细节

质检报告能增加说服力。如果平台质疑商品真伪,提供权威机构出具的质检报告会很有用。报告的送检样品要和你销售的商品同批次,检测项目要包含品牌方的核心鉴别指标(比如某品牌包包的五金件材质、皮革纹理检测)。注意,质检报告的出具机构必须是平台认可的,比如国家认可的第三方检测实验室,不能是随便找的小机构。
品牌方的官方声明有奇效。如果能拿到品牌方出具的正品确认函,说明你所售商品确为其生产或授权生产,会大大提高申诉成功率。这种确认函要包含商品的具体信息(型号、批号)、购买渠道(指向你的供应商)、声明日期,并且要有品牌方的公章。有些品牌方不愿意直接出函,那他们官网公布的正品鉴别方法截图,结合你的商品符合这些特征的证明(比如细节照片对比),也能作为辅助材料。
历史交易记录可作旁证。如果你的店铺长期销售该品牌商品,且之前从未被投诉过,可以提供过去半年的合规销售记录(订单截图、物流信息、客户评价),证明你一直从正规渠道进货。要是之前参加过平台的品牌招商活动并通过审核,相关的审核通过截图也是很好的证明,说明平台曾认可你的销售资质。

📝 申诉材料的整理与提交:让审核者一目了然

材料排序要有逻辑。建议按照 “主体资质→授权链条→供应链凭证→补充证明” 的顺序整理。主体资质包括你的营业执照、店铺后台截图;授权链条从品牌方商标证开始,按授权层级依次排列;供应链凭证跟着授权走,哪级授权对应的采购就放哪部分后面;补充证明放在最后,按重要程度排序(质检报告比历史记录更重要)。每部分用分隔页分开,写上目录,方便审核人员查阅。
重点信息要明确标注。在授权书的授权期限、商品型号处用荧光笔标出;采购发票上的商品名称、金额用红线框出;物流单据上的收发件地址和时间做特殊标记。对于多级授权,用思维导图画出授权关系图,标明每一级的公司名称和授权期限,让人一眼看清整个链条。
补充说明要直击疑点。在材料最后附一份情况说明,别长篇大论,就针对平台的投诉点逐一回应。比如平台说 “商品防伪码无效”,你就说明 “该批次商品为品牌方直供,防伪码查询系统因系统升级暂时无法查询,已附品牌方的说明函”。说明里要强调 “所有材料均为原件扫描,可随时提供原件核验”,增加可信度。
记住,申诉材料不是越多越好,而是越精准越有效。缺的材料哪怕只少一份,都可能导致申诉失败。整理的时候多问自己一句:“如果我是审核员,看到这些材料,能完全相信这商品是真的吗?” 从这个角度去查漏补缺,成功率肯定会提高。
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