公众号被恶意投诉，申诉期间可以正常发文吗？

公众号被恶意投诉，申诉期间能不能正常发文，这是很多运营者都关心的问题。这里我就结合实际情况和平台规则，给大家详细分析一下。

先来说说申诉期间的发文权限。一般情况下，公众号在申诉期间是可以正常发文的。微信公众平台的规则是，只要账号没有被封禁，就不会限制发文功能。但如果是因为严重违规被投诉，比如涉及虚假信息、侵权、违法内容等，平台可能会在申诉期间暂时限制部分功能，包括发文。

我之前就遇到过一个案例，有个公众号因为被投诉抄袭，在申诉期间虽然账号没有被封，但发布的文章需要经过更严格的审核，而且审核时间明显延长。这就导致文章的发布时间被推迟，影响了正常的内容更新计划。

如果是恶意投诉，情况就不一样了。恶意投诉通常是指投诉内容不属实，或者投诉人存在故意陷害的行为。在这种情况下，公众号在申诉期间是可以正常发文的，而且平台会优先处理恶意投诉的申诉请求。

我认识的一个运营者，他的公众号被竞争对手恶意投诉，申诉期间不仅正常发文，而且平台在核实投诉内容不属实后，还对恶意投诉的账号进行了处罚。这说明，只要能够提供充分的证据证明投诉是恶意的，公众号在申诉期间的正常运营是不会受到影响的。

再来说说申诉流程。如果公众号被投诉，首先会收到平台的通知，告知投诉的内容和处理结果。如果对处理结果有异议，可以在通知中点击 “发起申诉” 按钮，进入申诉流程。

申诉需要上传真实有效的相关证明材料，比如原创文章的创作记录、授权证明、侵权对比分析等。平台会在七个工作日内处理完成并推送结果通知。如果申诉通过，文章和账号相关功能即可恢复正常；如果申诉不通过，功能封禁无法解封，封禁期间，该功能无法正常使用。

我建议大家在申诉时，一定要详细描述申诉原因，并提供尽可能多的证明材料。比如，如果是被投诉抄袭，可以提供文章的原创时间戳、创作过程中的修改记录等，这些都能增加申诉成功的几率。

应对恶意投诉，这里有一些实用的策略。首先，要及时收集证据。在收到投诉通知后，第一时间保存相关的证据，包括被投诉的文章内容、投诉人的信息、可能的恶意行为记录等。这些证据在申诉时非常重要。

其次，要积极与平台沟通。在申诉过程中，可以通过微信公众平台的客服渠道，与平台工作人员进行沟通，说明情况并提供证据。有时候，平台可能会因为信息不全而做出错误的判断，及时沟通可以避免这种情况。

另外，还可以通过法律途径维护自己的权益。如果恶意投诉给公众号造成了严重的损失，可以考虑向法院提起诉讼，要求投诉人承担相应的法律责任。

预防恶意投诉也很重要。首先，要加强内容审核。在发布文章之前，仔细检查内容，确保不涉及侵权、虚假信息等违规内容。同时，要注意保护自己的原创内容，及时进行版权登记。

其次，要建立良好的用户关系。与粉丝保持良好的互动，及时回复粉丝的留言和反馈，避免因为用户的不满而引发投诉。

最后，要定期备份数据。备份公众号的文章、粉丝数据等，以防万一账号出现问题，可以及时恢复。

如果申诉失败，也不要灰心。可以再次检查申诉材料，看看是否有遗漏或不足的地方，然后重新提交申诉。如果多次申诉都失败，可以考虑通过其他渠道，如 12315、工信部等，进行投诉。

我有一个朋友，他的公众号被恶意投诉后，申诉多次都没有成功，后来他通过 12315 进行投诉，最终平台重新审核了他的申诉请求，并撤销了之前的处罚。

总之，公众号被恶意投诉后，申诉期间是否可以正常发文，取决于投诉的性质和平台的处理结果。如果是恶意投诉，只要能够提供充分的证据，申诉期间是可以正常发文的。同时，要积极采取应对策略，预防恶意投诉的发生。

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