💡 从后台数据看纠结点
最近翻了三十多个公众号的运营日志，发现 80% 的新手都卡在同一个问题上：到底先定内容方向，还是先圈用户群体？有个做职场号的朋友更有意思，三个月换了四次定位，一会儿写应届生求职，一会儿聊中年危机，后台用户画像乱得像打翻的调色盘，结果自然是打开率掉得比股价还快。
这事儿让我想起五年前接手的一个美食号。当时前任运营执着于 “做全网最好的菜谱”，今天推川菜，明天更日料，粉丝数卡在两万死活上不去。后来我们做了次用户访谈才发现，关注者里 70% 是独居年轻人，他们要的根本不是复杂菜式，而是 15 分钟能搞定的快手餐。调整方向后，专门讲 “一人食”，三个月粉丝就破了十万。
所以你看，争论 “内容定位和用户定位哪个更重要”，就像争论饺子皮和饺子馅哪个更关键 —— 缺了谁都成不了事儿。但非要分个先后轻重，我的答案是：用户定位是地基，内容定位是承重墙，先有扎实的地基，墙才能砌得稳。
📌 用户定位：决定你要 “讨好” 谁
有个做美妆号的姑娘曾跟我吐槽，说自己内容质量明明比竞品高，为什么粉丝增长慢？我点开她的号一看就明白了：昨天推 “敏感肌修护”，今天写 “油皮控油”，明天又讲 “干皮保湿”。请问，哪个群体能一直追着看？
用户定位不是简单列个 “25-35 岁女性” 就完事儿，得细到能画出具体的人物画像。我见过最夸张的案例，有个母婴号把用户拆成了 “职场妈妈”“全职太太”“单亲妈妈” 三个细分群体，甚至标注出各自的活跃时间段：职场妈妈多在午休和睡前刷手机，全职太太则集中在上午 10 点和下午 3 点。
用户定位的核心是解决 “为谁创造价值”。你连用户的痛点都摸不清，内容写得再漂亮也是自嗨。就像做衣服，不量尺寸就裁剪，再好看的料子也穿不出效果。去年有个情感号突然爆火，靠的就是精准抓住 “一线城市独居女性” 这个群体，专门聊租房焦虑、职场孤立这些别人没说透的话题，三个月就做到了百万粉丝。
反过来想，如果用户定位模糊，内容就会变成无头苍蝇。我见过一个科技号，既写数码评测，又聊互联网职场，甚至偶尔插篇 AI 伦理的深度文。结果呢？科技发烧友觉得太浅，普通读者又嫌太专业，两边不讨好。后台数据最能说明问题：粉丝留存率只有 18%，远低于行业平均的 40%。
🎯 内容定位：决定你用什么 “讨好” 用户
明确了用户是谁，接下来就得想清楚用什么内容留住他们。这就像开餐厅，知道客人爱吃辣还不够，得确定是做重庆火锅还是贵州酸汤鱼。
内容定位的关键在 “差异化”。去年教育领域厮杀最狠的时候，有个号硬是靠 “用段子讲考研政治” 杀出重围。同样是讲知识点，别人搞正经板书，他把毛中特编成顺口溜，还配着表情包。用户定位很清晰 —— 备考的大学生，内容定位更绝 —— 把枯燥内容娱乐化。结果呢？同类号还在拼粉丝数的时候，他已经靠课程转化实现月入百万了。
内容定位跑偏的后果比你想的更严重。有个亲子号本来做得不错，专注 0-6 岁早教，突然跟风追热点，写了篇 “中学生叛逆期应对”，当天就掉了 200 多个粉。后台留言里，老粉全在问 “是不是号被卖了”。后来花了整整两个月调整，才把粉丝情绪稳住。
这里有个误区要提醒：内容定位不是一锤子买卖。去年做过一个职场号的改版，最初定位是 “职场沟通技巧”，运营半年发现，用户更关心 “如何拒绝不合理要求” 这类具体场景。于是我们把内容重心调整到 “职场边界感”，阅读量立马提升了 30%。所以说，内容定位要像 GPS 导航，得根据用户反馈不断修正路线。
🔄 两者的咬合关系：缺了谁都转不动
见过最可惜的案例是个旅行号。用户定位做得极细，专门针对 “月薪 8000 的周末游爱好者”，但内容却天天发 “马尔代夫七天六晚攻略”，明显不匹配。粉丝留言全是 “求推荐周边自驾路线”，运营愣是视而不见，最后活生生把一手好牌打烂了。
这就是典型的 “用户定位和内容定位脱节”。其实两者的关系应该像齿轮，必须严丝合缝。用户定位决定内容的方向，内容定位反过来又会强化用户认知。就像那个做职场沟通的号，用户多是初入职场的新人，他们的核心需求是 “快速融入团队”，内容就必须围绕 “新人破冰”“向上管理” 这些具体问题展开，形成正向循环。
有个数据很能说明问题：那些用户定位和内容定位匹配度高的公众号，平均留存率比不匹配的高出 57%。去年帮一个家居号做诊断，发现他们的用户 70% 是租房人群，内容却老推 “全屋定制方案”，明显不对路。后来改成 “500 元改造出租屋” 系列，不仅阅读量翻倍，连带货转化率都涨了不少。
💡 实操建议：先锚定用户，再打磨内容
如果现在让我给新手运营提建议，我会说：先用两周时间做用户调研，再花一周定内容框架。具体怎么做？分享三个经过验证的方法：
用户访谈要 “抠细节”：别问 “你喜欢什么内容”，要问 “最近一次因为什么问题熬夜查资料”。之前做健康号时，我们发现用户说 “想减肥”，深挖下去才知道，他们真正的痛点是 “没时间运动还管不住嘴”，于是专门做 “办公室微运动” 和 “低卡快手餐”，一下子就击中了需求。
内容定位要 “窄而深”：与其做 “女性成长” 这种大而空的定位，不如聚焦 “30 + 女性职场转型”。范围越小，越容易做出专业度。有个号就靠 “产后妈妈重返职场” 这个细分领域，做成了垂直领域的头部账号。
用数据反推匹配度：定期看后台的 “用户兴趣标签” 和 “高阅读文章类型”，如果两者重合度低于 60%，就得警惕了。上个月有个科技号的数据显示，用户最关注 “智能家居”，但高阅读文章却多是 “手机评测”，他们及时调整后，粉丝增长速度明显加快。
最后想说，运营公众号就像谈恋爱，得先搞清楚对方是谁、喜欢什么，再决定用什么方式相处。用户定位和内容定位从来不是二选一的问题，而是要像拼图一样严丝合缝。那些能持续涨粉的号，都是把 “用户想要什么” 和 “我能给什么” 结合得最好的玩家。